【走訪手記】九星村是中國市場(chǎng)第一村，榮列中國名村經(jīng)濟(jì)排行榜第五位。它的特色在市場(chǎng)，成功在市場(chǎng)。用九星村、九星市場(chǎng)黨委老書記吳恩福的話說：“沒有九星村就沒有九星市場(chǎng)，沒有九星市場(chǎng)，就沒有九星村的今天。”《新民晚報(bào)社區(qū)版•今日九星》采編部積極參與“走基層、轉(zhuǎn)作風(fēng)、改文風(fēng)”活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí) “走、轉(zhuǎn)、改”活動(dòng)要在“不斷深化上下功夫，在拓展延伸上下功夫，在務(wù)求實(shí)效上下功夫，不斷提高新聞宣傳服務(wù)大局、服務(wù)群眾的能力和水平”的精神，走到市場(chǎng)一線，深入群眾中間，傾聽大家的心聲。
走進(jìn)市場(chǎng)，與經(jīng)營戶交流，向工程師學(xué)習(xí)，和管理員探討，大家推心置腹地說出了自己的心聲，提出了自己的想法、意見、建議甚至希望，他們關(guān)注、關(guān)心著市場(chǎng)的發(fā)展，我們關(guān)注、關(guān)心著他們，在了解、理解他們的同時(shí)，用他們最簡單、最樸實(shí)、最真誠的語言進(jìn)行原汁原味報(bào)道。
走市場(chǎng)一線 聽群眾心聲 看九星發(fā)展
九星成就了我的事業(yè)
“九星市場(chǎng)每天都是車水馬龍、人頭攢動(dòng)，我們的生意同九星市場(chǎng)一樣紅紅火火，是九星讓我在上海成了家立了業(yè)。”上海百利通燈飾經(jīng)營部經(jīng)理?xiàng)顮幤G高興地說道。
百利通燈飾經(jīng)營部經(jīng)理?xiàng)顮幤G1998年就來到上海打拼，她在上海工作的第一站就是九星市場(chǎng)。當(dāng)時(shí)，她在九星市場(chǎng)一家燈飾公司作一名普普通通的營業(yè)員，善于鉆研，又肯吃苦耐勞的她，通過不斷的質(zhì)量培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，花了二年多的時(shí)間就熟悉了相關(guān)業(yè)務(wù)和專業(yè)知識(shí)。2000年，她決定自己創(chuàng)業(yè)，于是成功開出了自己的店鋪。重質(zhì)量、講誠信，生意一天比一天好，她考慮向外擴(kuò)張。2003年至2005年，她先后在上海的其他市場(chǎng)分別開了2家店，但好景不長，都以失敗告終。她說：“還是九星店人氣旺、生意好”。
現(xiàn)在，這位十年前就來上海、來九星的小姑娘已經(jīng)三十出頭，已在上海成家立業(yè)。老公在廣東開辦了燈飾廠，自己在九星市場(chǎng)經(jīng)營2家店鋪，生意都不錯(cuò)。當(dāng)筆者問道：“在九星市場(chǎng)發(fā)展這么多年，有這么多、這么大的收獲，您是怎么看待九星市場(chǎng)的？”她不假思索地說，九星市場(chǎng)做大了，我們的生意也就能做大，九星市場(chǎng)的名氣響了，我們的生意就能做得更好，九星的發(fā)展也是我們的發(fā)展。九星市場(chǎng)的管理服務(wù)水平不斷提高、市場(chǎng)軟硬件不斷完善，還為我們提供質(zhì)量培訓(xùn)、安全培訓(xùn)等，對(duì)我們做生意很有幫助，我們店還被列為“質(zhì)量樣板房”。楊爭艷經(jīng)理還深有感觸地說：“在九星我最大的收獲是建立了家庭，成就了事業(yè)”。
創(chuàng)質(zhì)量文化 樹九星品牌
近日，筆者深入到派駐九星市場(chǎng)的國家燈具質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、國家電光源質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心，與國家注冊(cè)質(zhì)量工程師學(xué)習(xí)交流，他們深厚的專業(yè)知識(shí)，獨(dú)到的質(zhì)量見解，為九星市場(chǎng)的又好又快發(fā)展提出了許多寶貴建議。馮豪權(quán)工程師是派駐九星市場(chǎng)的第一位國家注冊(cè)質(zhì)量工程師，筆者和他就市場(chǎng)管理和發(fā)展等作了深入的交談。
當(dāng)筆者問道：“根據(jù)目前國內(nèi)專業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的形勢(shì)和九星市場(chǎng)目前的實(shí)際，您認(rèn)為2012年，我們九星市場(chǎng)在管理等方面重點(diǎn)抓什么工作？”馮工說，這個(gè)問題其實(shí)他已經(jīng)考慮了，因?yàn)槲以诰判枪ぷ鹘?0年了，始終覺得自己也是九星的一員，有時(shí)確實(shí)會(huì)有意無意地考慮九星管理發(fā)展的一些問題，看到九星持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，我就有一種說不出的喜悅！
馮工談到，縱觀市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)，我們九星目前要從物業(yè)管理真正轉(zhuǎn)型到經(jīng)營管理，在不脫離市場(chǎng)實(shí)際的情況下逐步走高端發(fā)展的道路，因?yàn)橄冗M(jìn)、科學(xué)、高端發(fā)展的道路，符合我們上海國際大都市發(fā)展的需要。吳恩福董事長高瞻遠(yuǎn)矚地從市場(chǎng)的科學(xué)發(fā)展、長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，創(chuàng)辦了九星小額貸款公司等八大衍生產(chǎn)業(yè)，對(duì)市場(chǎng)主業(yè)的發(fā)展提供了服務(wù)，起到了推動(dòng)作用。誠信服務(wù)，質(zhì)量興市，都是屬于質(zhì)量文化范疇。我們要走一條市場(chǎng)“精品化、高端化、先進(jìn)化”的發(fā)展之路，一定要把滿足消費(fèi)者的需求、提升經(jīng)營者的誠信服務(wù)作為市場(chǎng)管理中經(jīng)?？紤]的問題，與時(shí)俱進(jìn)，走在市場(chǎng)發(fā)展的前沿。比如2002年九星市場(chǎng)燈具質(zhì)監(jiān)站的成立，開創(chuàng)了在綜合市場(chǎng)首先成立質(zhì)量監(jiān)督站的先河，為綜合市場(chǎng)的質(zhì)量經(jīng)營管理積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，積累了無形資產(chǎn)。
馮豪權(quán)工程師說：“ISO9001八項(xiàng)原則的第一條就是《顧客是關(guān)注的焦點(diǎn)》，形勢(shì)發(fā)展需要我們從高端出發(fā)，為顧客著想。”試想如果一位消費(fèi)者來過一次九星市場(chǎng)以后不再來了，那是為什么呢？如果一位消費(fèi)者一次、二次、三次……N數(shù)次來九星市場(chǎng)采購，把九星市場(chǎng)當(dāng)作購物天堂，那又是為什么呢？這位消費(fèi)者為什么會(huì)一直想在九星市場(chǎng)采購呢？我們憑什么去吸引客戶呢？這些問題就需要我們?nèi)リP(guān)注，去研究，去思考，關(guān)注、研究消費(fèi)者的所需，把顧客作為關(guān)注的焦點(diǎn)?，F(xiàn)在消費(fèi)者越來越注重質(zhì)量安全、注重品牌效應(yīng)，顧客需要高品質(zhì)、高質(zhì)量的產(chǎn)品，所以逐步走高端發(fā)展的道路是大勢(shì)所趨，是我們?cè)趪H大都市生存、安身立命的需要。
九星市場(chǎng)成立的第一個(gè)質(zhì)監(jiān)站就是燈飾產(chǎn)品質(zhì)監(jiān)站，馮豪權(quán)工程師帶領(lǐng)先后派駐的7位工程師創(chuàng)造性的開展工作，創(chuàng)立質(zhì)量培訓(xùn)學(xué)校，開展質(zhì)量樣板房，加強(qiáng)質(zhì)量、品牌等各類培訓(xùn)，不僅為市場(chǎng)、為經(jīng)營戶服務(wù)，更為廣大消費(fèi)者提供了服務(wù)，受到了大家的好評(píng)。
當(dāng)《新民晚報(bào)社區(qū)版•今日九星》采編部記者采訪臨近結(jié)束前，請(qǐng)馮工對(duì)明年工作的定位和重心以精短的語言作一個(gè)提煉和概括，馮工稍微沉思后用三句話作了殷切的希望和真誠的祝愿：“1抓緊時(shí)機(jī)、把握機(jī)遇；2平衡關(guān)系、互利多贏；3以最小成本、搏最大效益。提倡質(zhì)量文化，樹立九星品牌。九星，讓我們做得更好”！
九星精神催我奮進(jìn)
九星精神是九星村、九星市場(chǎng)發(fā)展中不斷總結(jié)和提煉的結(jié)晶，不僅九星人能耳熟能詳，九星市場(chǎng)的經(jīng)商務(wù)工人員也是家喻戶曉、人人皆知。
2011年九星市場(chǎng)十佳門店經(jīng)理獲得者——上海申帥傳動(dòng)設(shè)備有限公司經(jīng)理張銘說，我們?cè)诰判鞘袌?chǎng)做生意也12個(gè)年頭了，目睹了九星的發(fā)展，親歷了自己企業(yè)在九星市場(chǎng)的快速成長，每次參加市場(chǎng)舉行的會(huì)議、培訓(xùn)和各類活動(dòng)中都能聽到九星精神。在平時(shí)的管理中，我們也將“堅(jiān)韌不拔、勤奮好學(xué)、自主創(chuàng)新、求強(qiáng)務(wù)實(shí)、勇立潮頭、敢于爭先”的九星精神作為教育激勵(lì)員工的培訓(xùn)項(xiàng)目。特別是九星村創(chuàng)建全國文明村和文明市場(chǎng)的幾年中，市場(chǎng)的文明程度和人文素質(zhì)都有了質(zhì)的提高，對(duì)于我們企業(yè)的管理提升也有很大的觸動(dòng)和幫助。
“我們?cè)谏虾＿@么多年的發(fā)展中，還是覺得跟著九星走沒錯(cuò)。”張銘深有感觸地說道。從起初的44平方米的1家小店發(fā)展到如今1300多平方米的三家店。根據(jù)九星市場(chǎng)品牌建設(shè)年實(shí)施的引進(jìn)、扶持、培育品牌的舉措，張銘現(xiàn)在正在申報(bào)上海市著名商標(biāo)。她說，九星的影響力現(xiàn)在很大，剛來九星時(shí)，名片上不敢印上九星市場(chǎng)的字樣，現(xiàn)在人人都要印九星，而且會(huì)給客戶自豪地說，我們是在中國第一市場(chǎng)村——九星市場(chǎng)經(jīng)營。
