一個在全省旅游業(yè)中屬“小字輩”的景區(qū)，何以能夠晉升中國最頂尖景區(qū)行列，成為全省繼云岡石窟、五臺山之后第三個“5A景區(qū)”，皇城相府得脫穎而出，讓眾多山西“老字號”景區(qū)刮目相看，也給全國優(yōu)秀旅游城市晉城長了臉，但也讓其他景區(qū)看到了沖“5A”的希望。
不過，風光背后卻是一路艱辛。3年時間，砸下2.8億元，整合景區(qū)挖掘文化、修建旅游基礎設施、大幅提升服務體系，光申報材料就準備了8大箱。
令人刮目相看的“小字輩”
皇城相府生態(tài)文化旅游區(qū)是一個開發(fā)只有13年的景區(qū)，在業(yè)內(nèi)只能算是“小字輩”！回想起13年的創(chuàng)業(yè)歷程，皇城相府集團常務副總經(jīng)理陳金勝感慨不已：
1998年，皇城村開始恢復建設皇城相府。2000年5月，“當家人”張家勝前后忙活近半年時間，壯著膽子砸下280萬元，硬是將《康熙王朝》攝制組拉到皇城相府。
接下來的情形讓皇城村村民目瞪口呆：2001年，隨著《康熙王朝》熱播，窩在小山溝里的皇城相府名聲大噪，四方游客蜂擁而至。村民們笑逐顏開：“如果陳閣老還活著的話，他也想不到會有這么多人來咱村旅游?。?rdquo;
當年，皇城相府的旅游綜合收入達到1500萬元，而1999年景區(qū)收入僅有30萬元，2年的時間就翻了50番。2004年，皇城相府又將這一數(shù)字改寫為3000萬元，也就在這一年，皇城相府與晉祠、喬家大院等省內(nèi)知名的景區(qū)一同被評為“全國4A級景區(qū)”。2010年，皇城相府再邁上新臺階，成為年接待游客百萬人次、旅游綜合收入3億元的綜合性景區(qū)。
整合資源砸下2.8億元
從偏居一隅的小景區(qū)，成為一個名氣響當當?shù)木C合性景區(qū)，皇城相府驚人的成長速度讓人驚異，可張家勝等管理者并未躑躅不前，又琢磨起來：怎么讓景區(qū)再上一個臺階。
2007年5月份，投資1.3億元的皇城相府生態(tài)園開始接待游客。這座占地1072畝的生態(tài)農(nóng)業(yè)區(qū)中，不僅有果蔬、花卉種植區(qū)，而且還有采摘區(qū)?？此破匠Ｖe，其實是張家勝在為申報國家5A級景區(qū)布局。
原來，在2006年3月，國家旅游局組織開展5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建試點工作。一年過后，國家旅游局批復北京故宮博物院等66家景區(qū)為首批5A級旅游景區(qū)。此舉意味著，國內(nèi)旅游景區(qū)最高級別“4A”被要求更高、評定更細致的“5A”所取代，而皇城相府看到了契機，誓要闖關“5A”。
“最大的差距是，不論從硬件還是軟件來看，皇城相府都達不到標準。”陳金勝說，地處小山溝的皇城相府面積僅有0.36平方公里。而國家對“5A”景區(qū)有“面積要達到3平方公里以上”的硬性要求。
從2007年開始，除生態(tài)農(nóng)業(yè)園，皇城相府先后整合九女仙湖、皇城小康新村、山城工業(yè)園等板塊，使景區(qū)面積擴至15平方公里，遠遠超過“5A”景區(qū)所要求的面積。“為創(chuàng)建‘5A’，有42戶村民不講條件，僅用3天時間全部按照規(guī)劃搬遷，景區(qū)面貌煥然一新。”陳金勝說，僅此項支出就高達6000多萬元，3年的總投資達到了2.8億元。
“5A”申報資料準備了8大箱
硬件設施可靠投入來達標，可軟件達到標準就需要下大功夫了。按《國家旅游景區(qū)質(zhì)量等級與評定》標準，如要達到5A級景區(qū)標準，服務質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量評分細則（1000分）、景觀質(zhì)量細則（100分）、游客意見評分細則（100分）三項的分數(shù)分別不能低于950分、95分、90分，而4A級景區(qū)的得分要求只為850分、85分和80分。
作為國家現(xiàn)行旅游標準中最高級別，《國家旅游景區(qū)質(zhì)量等級與評定》標準分44個大項、118個小項。近乎苛刻的標準，分別從旅游交通、旅游安全、衛(wèi)生、購物、綜合管理、資源與環(huán)境保護等八個方面對景區(qū)提出了全面細致的要求。按照標準一條條地研讀，皇城相府看到差距：缺乏人性化的旅游服務體系，旅游服務意識不強、游客服務中心建設滯后、景區(qū)標識系統(tǒng)不夠完善、景區(qū)導游體系以及服務水平等，均與“5A”標準相距甚遠。
“5A”與“4A”最大的區(qū)別在于，“5A”對景區(qū)的人性化、細節(jié)化提出了更高要求，服務質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量和景觀質(zhì)量是景區(qū)評定5A級的最根本標準。其中一項重要的工作內(nèi)容，就是合理地調(diào)整旅游公廁布局，將景區(qū)公廁全部改造成三星級，即所有的旅游廁所改造必須達到三星級賓館公共區(qū)域衛(wèi)生間的標準。
標準具體細到什么程度？“在三五分鐘內(nèi)，游客要能找到衛(wèi)生間；衛(wèi)生間內(nèi)有無廁紙？是否會被有棱角的器物劃傷？傷后能否盡快得到救治……即使景區(qū)沒有想到，標準都替游客想到了！”在游客服務中心的一座衛(wèi)生間內(nèi)：四周擺放著盆栽，等待區(qū)設置沙發(fā)。熱水器、沖洗器、安全扶手、殘疾人服務設施等裝置應有盡有。游人在如廁的同時，不僅能聽到美妙的輕音樂，還可從專門設置的視屏上觀看到景區(qū)風光片和旅游信息。
全程參與創(chuàng)建的皇城相府旅游產(chǎn)業(yè)中心總經(jīng)理郭樹基說：“可以說，旅游業(yè)已不再是僅僅比拼旅游資源，更重要的是看品牌看服務。苛刻的門檻，就是為了寧缺毋濫。景區(qū)僅申報材料就準備了8大箱，隨時接受國家旅游局的考察。”
3年的大投入換來了大改變，皇城相府景區(qū)終于成為“國家5A級旅游景區(qū)”。（記者 李駿）
